Categorieën – veelgestelde vragen

Vragen betreft de ombouw

MAG IK ZELF EEN DUBBELE CABINE INBOUWEN?

Nee, Snoeks dubbele cabines worden enkel ingebouwd door onze gecertificeerde ombouwpartners, u kunt wel een dubbele cabine bestellen in onze configurator of direct contact opnemen met een van onze ombouwpartners.

Customer Portal

MAG IK EEN TWEEDEHANDS DUBBELE CABINE INBOUWEN?

Nee, het is niet toegestaan dubbele cabines over te bouwen in een ander voertuig. Hier wordt door de RDW geen goedkeur aan verleend.

WAT IS DE STATUS VAN MIJN OMBOUW?

Heeft u de bestelling bij Snoeks Automotive in Nieuw-Vennep geplaatst en is de auto al bij ons aangekomen? Neem dan contact op met onze ombouwplanning.

Heeft u de bestelling bij een Snoeks partner geplaatst? Dan vragen wij u contact op te nemen met de desbetreffende partner.

OMBOUWPLANNING

Vragen betreft het customer portal

HOE KAN IK ZONDER INLOG BESTELLEN?

Onze servicepartners hebben enkel toegang tot de inlogomgeving.

Voor het bestellen van een dubbele cabine-inbouw of losse onderdelen heeft u geen inloggegevens nodig.

 

KAN IK MEERDERE DUBBELE CABINES BESTELLEN?

Na het configureren kunt u uw dubbele cabine in het winkelmandje plaatsen. In het winkelmandje heeft u de mogelijkheid om de aantallen te wijzigen als u exact dezelfde dubbele cabines wilt ontvangen of u kunt de dubbele cabine dupliceren (het icoontje met twee documenten) en vervolgens elke dubbele cabine voorzien van een unieke orderreferentie.

Hoe kan ik iemand inschrijven voor een training?

U kunt zich inschrijven onder het kopje TRAININGEN op het Customer Portal. Kies voor individuele trainingen en vervolgens het merk/model waar u een training voor wilt volgen. Na de registratie ontvangt u een bevestiging met de actuele trainingsdatum. Onder het kopje ‘uw inschrijvingen’ kunt u al uw inschrijvingen bekijken.

TRAININGEN

WAAR KAN IK DE INBOUWINSTRUCTIES VINDEN?

Als gecertificeerde Snoeks ombouwpartner kunt u op ons Customer Portal met uw inlog de benodigde werkinstucties downloaden.

Bent u een eindgebruiker, dan vragen wij u contact op te nemen met de afdeling customer support.

Customer Support

Vragen betreft garantie

HOELANG HEB IK GARANTIE OP MIJN DUBBELE CABINE?

U heeft 2 jaar garantie op materiaal- en productiefouten vanaf factuurdatum van de ombouw of levering van de goederen. Een garantieaanvraag indienen kunt u op ons Customer Portal.

HOE KAN IK EEN GARANTIEVRAAG INDIENEN?

Is een product gedurende de garantieperiode defect gegaan, dan heeft u wellicht recht op garantie. Op het Customer Portal kunt u de aanvraag indienen. Let op: houdt het bankframenummer en de laatste zes cijfers van het chassisnummer bij de hand.

Garantie aanvraag

Vragen betreft homologatie

HOE KAN IK EEN DUPLICAAT COC TWEEDE FASE AANVRAGEN?

U kunt een duplicaat CoC/CvO tweede fase aanvragen bij onze homologatieafdeling. Hiervoor moet u het bankframenummer en het volledige chassisnummer doorsturen. De kosten voor een duplicaat zijn € 150,- excl. BTW.

HOMOLOGATIE

HET AANTAL ZITPLAATSEN OP MIJN KENTEKEN KOMT NIET OVEREEN MET MIJN VOERTUIG?

Indien u in het bezit bent van een Snoeks dubbele cabine is het mogelijk het kenteken aan te laten passen. Hiervoor moet u het bankframenummer en het volledige chassisnummer doorsturen naar onze homologatieafdeling.

Heeft u geen Snoeks dubbele cabine? Neem dan contact op met de desbetreffende ombouwer / leverancier.

HOMOLOGATIE

WAT IS HET GEWICHT VAN EEN DUBBELE CABINE?

De netto gewichtstoename of -afname is afhankelijk van uw basisvoertuig en het gekozen trimlevel. Gemiddeld wegen onze dubbele cabines 95 tot 105 kg voor de kleinere bestelbussen (formaat Peugeot Expert) en 135 tot 145 kg voor de grotere bussen (formaat Mercedes-Benz Sprinter). Het netto gewicht kan echter afwijken wanneer er bijvoorbeeld een B-stijlwand gedemonteerd wordt.

IK HEB EEN INDIVIDUEEL TESTRAPPORT NODIG VOOR MIJN KEURING?

Sinds medio 2020 eist de RDW dat voertuigen bij een Individuele Keuring een zogeheten “Individueel Testrapport” hebben. Dit rapport wordt aangevraagd door Snoeks Automotive en wordt afgegeven door de RDW.  Hiervoor hebben wij nodig: het chassisnummer, de eerste fase CvO (Certificaat van Overeenstemming, ook wel CoC: Certificate of Conformity), het bankframenummer en het totaal aantal zitplaatsen ná ombouw. De kosten die de RDW rekent voor dit rapport zijn €197,-. Wanneer dit is voldaan, zullen we u het testrapport per e-mail sturen.

TESTRAPPORT AANVRAGEN

IK HEB EEN WLTP-BEREKENING NODIG VOOR EEN INDIVIDUELE KEURING BIJ DE RDW?

Moet uw voertuig met Snoeks dubbele cabine gekeurd worden bij een keurstation (dit betekent dat deze niet te registreren is via onze Europese typegoedkeur, of via onze ‘Goedkeur Wijziging Constructie’, GWC), dan heeft u sinds begin 2020 een WLTP-rekenblad nodig.  Hiervoor hebben wij nodig: het chassisnummer, het kenteken (mits beschikbaar), het bankframenummer en een postadres. Wij zullen u over het algemeen de WLTP-berekening per e-mail sturen en u ontvangt tevens een sticker die in de rechter deurstijl van het voertuig geplakt dient te worden. Let op! Voor een Individuele Keuring heeft u over het algemeen een “Individueel Testrapport” nodig van de RDW, zie de vraag “Ik heb een Individueel Testrapport nodig voor mijn keuring”.

WLTP berekening aanvragen

MIJN KENTEKENBEWIJS KOMT NIET OVEREEN. WAT NU?

Neem contact op met de ombouwer om dit aan te laten passen. Is deze niet bekend vul dan het formulier ‘conformity statement request form’ in en stuur deze met de gevraagde bijlagen naar customer support.

Conversion Statement Form

MIJN GEBRUIKTE OMBOUWSET WORDT BIJ DE RDW AFGEKEURD, OMDAT ER GEEN SNOEKS OMBOUWVERKLARING AANWEZIG IS. WAT NU?

Helaas mogen wij u van de RDW niet ondersteunen met documentatie of een ombouwverklaring als het een gebruikte dubbele cabine betreft. Zie ook vraag: Mag ik een tweedehands dubbele cabine (laten) inbouwen?

Het voertuig zal met een individuele keuring (in Nederland via RDW afdeling VRT, en dus niet via een keuringsstation) beoordeeld moeten worden.

Bekijk vraag

IK WIL EEN AUTO MET EEN SNOEKS DUBBELE CABINE EXPORTEREN. WAT HEB IK DAARVOOR NODIG?

Komt het aantal zitplaatsen op het kenteken overeen (is het kenteken met ombouw verwerkt) dan zou iedere lidstaat het kenteken van een andere lidstaat moeten accepteren. De keurmeester zal bij de import naar de aanvullende documenten kunnen vragen.

Is de auto aangepast onder onze tweede fase typegoedkeur (er zit dan een Snoeks typeplaatje in met een e4*2007/46*… nummer) dan kunt u een duplicaat van het CVO aanvragen bij de afdeling customer support. Is de auto in Nederland aangepast na registratie (er is dan een typeplaatje aangebracht met een RDW-90…… nummer) dan kunnen wij een ombouwverklaring afgeven. Deze wordt in veel landen geaccepteerd maar dit is helaas geen wettelijke verplichting.

Gaat de auto bijvoorbeeld naar Frankrijk, dan zult u altijd een individuele keuring (RTI) moeten aanvragen bij het DRIRE.

Een toelating door middel van een zogeheten CNIT wordt ondersteund door Snoeks.  Houd er echter rekening mee dat deze procedure enkele weken duurt.

Voor alle Franse auto fabrikanten rekenen wij voor 2e fase CNIT 300 euro excl. btw.
Voor alle Duitse auto fabrikanten kunnen momenteel wij helaas geen 2e fase CNIT aanbieden.

Customer Support

VRAGEN BETREFT Reparatie en onderhoud

Reparatie en onderhoud

Indien u een reparatie- of onderhoudshandleiding nodig heeft, kunt u deze bestellen door een mail te sturen naar Support.

Indien u onderdelen nodig heeft voor de reparatie, zijn deze te bestellen via het Customer Portal .

Door onze ombouw worden geen wijzigingen aangebracht in het OBD-systeem van het voertuig. Ook blijven de onderhouds- en reparatiegegevens van het basisvoertuig van kracht. Informatie hier over kunt u vinden op de websites van de desbetreffende fabrikanten.

Informatie